Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através do formulário na página de "Contato". Se a sua devolução for aprovada, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução e instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Observe que itens enviados sem solicitar uma devolução previamente não serão aceitos.
Você pode sempre nos contatar para qualquer dúvida relacionada a devoluções por e-mail usando o formulário na página de "Contato". Acesse o formulário clicando em "Contato" no rodapé do nosso site.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / Itens Não Retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor, entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, uma vez que a devolução seja aceita, fazer uma nova compra separada para o novo item.
Reembolsos
Nós notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, coordenaremos com você a melhor forma de realizar o reembolso, já que o pagamento original foi efetuado em dinheiro no momento da entrega. Por favor, note que, dependendo do método acordado, pode levar algum tempo para concretizar o reembolso.
